Política de Garantías

Accesos Automáticos S.A. brinda GARANTÍA al CLIENTE por los productos y/o servicios suministrados, conforme a los siguientes términos y condiciones:

1. Plazos de Garantía

Para los productos distribuidos e instalados por Accesos Automáticos S.A., se establecen los siguientes plazos de garantía:

• Producto nuevo instalado: 1 año de garantía.
• Repuestos: 6 meses de garantía.
• Reparaciones o servicios: 3 meses de garantía.
• Reparaciones en taller: Hasta 3 meses de garantía, determinado por el técnico responsable y comunicado al cliente al momento de la entrega del equipo.
• Control remoto y accesorios: 1 mes de garantía.

La garantía aplica desde el momento en que la factura es emitida o los equipos sean instalados (lo que ocurra primero)

2. Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubrirá los siguientes casos:

• Bombillos y baterías.
• Equipos que no hayan recibido mantenimiento en un periodo mayor a 6 meses. (Consultar contratos de mantenimiento).
• Daños por mal uso, abuso, negligencia, daños por descuido, mal mantenimiento, fuerza mayor, accidentes, golpes o agentes naturales (viento, inundación, terremoto, incendio, plagas, fauna local, etc.), alteraciones no autorizadas, bajo o alto voltaje ocasionado por fallas en el fluido eléctrico, accidentes u otras condiciones más allá del control de Accesos Automáticos S.A.
• Intervención de los sistemas instalados por personal ajeno a Accesos Automáticos S.A.
• Sistemas que no cumplen con los requisitos mínimos de seguridad debido a decisiones del cliente (falta de sensores, señalización, etc.).
• Daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación (cuando esta no haya sido realizada por Accesos Automáticos S.A.).
• Equipo desarmado, modificado o reparado por personal no autorizado Accesos Automáticos S.A.

 

3. Condiciones y Procedimiento de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Presentar la factura de compra y/o el contrato de servicio.
• La serie del equipo debe coincidir con el certificado de garantía
• Notificar la incidencia al departamento de Servicio técnico de Accesos Automáticos S.A. dentro del plazo de garantía al número 2227 0909 o al WhatsApp 7076-0335
• Permitir la revisión del equipo por parte de un técnico autorizado.

 Si la garantía aplica, Accesos Automáticos S.A. podrá optar por:

• Reparar el producto.
• O la parte defectuosa.

4. Costos Adicionales

• Para servicios fuera del área metropolitana, se aplicará un cargo por desplazamiento de $1,00 por km recorrido desde la compañía hasta el sitio de la reparación. Durante el primer mes después de instalado, no se cobrará el cargo por desplazamiento.
• En caso de que el producto o daño no esté cubierto por la garantía, el cliente asumirá los costos de revisión y reparación.
• Accesos Automáticos asumirá los costos de envío del repuesto bajo la modalidad estándar. En caso de que el cliente solicite un envío prioritario, urgente o que implique condiciones especiales, los costos adicionales generados serán asumidos por el cliente.

Para más información, puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente.